1. Điều kiện và phạm vi cung cấp dịch vụ
Homestay cung cấp dịch vụ lưu trú ngắn hạn theo hình thức đặt phòng trước thông qua website, điện thoại hoặc các nền tảng trực tuyến.
Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ bao gồm:
-
Dịch vụ lưu trú được cung cấp theo tình trạng phòng trống thực tế tại thời điểm khách hàng đặt phòng.
-
Thời gian nhận phòng và trả phòng được áp dụng theo quy định của homestay, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
-
Homestay có thể giới hạn số lượng khách lưu trú trong mỗi phòng nhằm đảm bảo an toàn và chất lượng dịch vụ.
-
Một số loại phòng, dịch vụ hoặc chương trình ưu đãi có thể áp dụng trong thời gian nhất định hoặc số lượng giới hạn.
-
Phạm vi cung cấp dịch vụ được thực hiện tại địa điểm của homestay, theo đúng thông tin được công bố trên website.
Trong trường hợp có thay đổi liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, homestay sẽ thông báo đến khách hàng trước khi xác nhận đặt phòng.
2. Chính sách kiểm tra dịch vụ và hoàn tiền
Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng phòng khi nhận phòng tại homestay.
Nếu phát hiện phòng không đúng với thông tin đã xác nhận trước đó hoặc phát sinh vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ, khách hàng có thể thông báo ngay cho bộ phận quản lý để được hỗ trợ xử lý.
Các trường hợp có thể áp dụng hoàn tiền hoặc hỗ trợ đổi phòng bao gồm:
-
Phòng không đúng loại phòng đã xác nhận đặt trước.
-
Phòng gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng không thể khắc phục ngay.
-
Homestay không thể cung cấp phòng đúng thời gian đã xác nhận.
Trong trường hợp khách hàng yêu cầu hủy đặt phòng và hoàn tiền, việc hoàn tiền sẽ được xử lý theo chính sách hủy đặt phòng của homestay. Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu.
Chi phí phát sinh liên quan đến việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi thực hiện.
3. Tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình cung cấp dịch vụ
Homestay cam kết cung cấp dịch vụ lưu trú theo các tiêu chuẩn cơ bản sau:
-
Phòng nghỉ được vệ sinh và chuẩn bị trước khi khách nhận phòng.
-
Trang bị các tiện nghi cơ bản phục vụ nhu cầu lưu trú của khách hàng.
-
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt phòng, nhận phòng và lưu trú.
Quy trình cung cấp dịch vụ lưu trú bao gồm:
-
Khách hàng lựa chọn loại phòng và thời gian lưu trú.
-
Gửi yêu cầu đặt phòng thông qua website hoặc các kênh liên hệ của homestay.
-
Homestay xác nhận tình trạng phòng và thông tin đặt phòng.
-
Khách hàng thực hiện đặt cọc (nếu có) để giữ phòng.
-
Khách đến nhận phòng theo thời gian đã xác nhận.
-
Thanh toán phần chi phí còn lại và sử dụng dịch vụ lưu trú.
4. Biểu phí dịch vụ
Giá phòng và các chi phí liên quan được công bố trên website hoặc được thông báo trực tiếp cho khách hàng trong quá trình đặt phòng.
Các khoản chi phí có thể bao gồm:
-
Giá thuê phòng theo ngày hoặc theo giờ.
-
Phụ phí nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn (nếu có).
-
Phụ phí thêm người lưu trú vượt quá số lượng quy định.
-
Các dịch vụ bổ sung khác nếu khách hàng có nhu cầu.
Mức phí cụ thể có thể thay đổi tùy theo thời điểm, loại phòng, chương trình ưu đãi hoặc mùa du lịch, và sẽ được thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi xác nhận đặt phòng.
5. Các điều khoản liên quan khác
Khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại homestay cần tuân thủ các quy định về nội quy lưu trú, an toàn tài sản và bảo vệ cơ sở vật chất.
Homestay có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc chấm dứt dịch vụ trong trường hợp khách hàng vi phạm nghiêm trọng các quy định về an ninh, an toàn hoặc gây ảnh hưởng đến khách lưu trú khác.
Các điều kiện giao dịch chung này có thể được điều chỉnh hoặc cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật và tình hình hoạt động thực tế. Những thay đổi (nếu có) sẽ được công bố trên website trước khi áp dụng.
