1. Phạm vi áp dụng
Điều khoản dịch vụ áp dụng cho tất cả khách hàng đặt phòng, lưu trú và sử dụng các dịch vụ do The Little House Homestay cung cấp thông qua website, điện thoại hoặc các kênh liên hệ chính thức.
2. Quy định về đặt phòng
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân khi đặt phòng. Việc đặt phòng chỉ được xác nhận sau khi The Little House Homestay thông báo xác nhận thành công.
Homestay có quyền từ chối hoặc hủy đặt phòng trong trường hợp thông tin cung cấp không chính xác hoặc có dấu hiệu gian lận.
3. Thời gian nhận phòng và trả phòng
– Thời gian nhận phòng và trả phòng được thông báo cụ thể tại thời điểm đặt phòng.
– Trường hợp nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn phải được sự đồng ý trước từ The Little House Homestay và có thể phát sinh chi phí bổ sung.
– Khách hàng có trách nhiệm trả phòng đúng thời gian quy định và bàn giao lại phòng cùng các trang thiết bị trong tình trạng nguyên vẹn.
4. Giá dịch vụ
Giá phòng được thông báo tại thời điểm đặt phòng và có thể thay đổi theo thời gian, mùa cao điểm hoặc các chương trình ưu đãi.
Giá đã xác nhận sẽ được giữ nguyên cho đơn đặt phòng đó và không bị ảnh hưởng bởi các thay đổi sau này.
5. Chính sách hủy và thay đổi đặt phòng
Việc hủy hoặc thay đổi đặt phòng cần được thông báo trước theo thời gian quy định đã thỏa thuận.
Trường hợp hủy phòng muộn hoặc không đến nhận phòng, The Little House Homestay có quyền áp dụng chính sách giữ phí theo thỏa thuận ban đầu.
6. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
– Tuân thủ nội quy lưu trú của homestay
– Giữ gìn tài sản, trang thiết bị và không gây ảnh hưởng đến các khách lưu trú khác
– Bồi thường thiệt hại nếu làm hư hỏng hoặc mất mát tài sản do lỗi cá nhân
Khách hàng có quyền:
– Sử dụng đầy đủ các dịch vụ theo đúng thỏa thuận
– Góp ý, phản hồi về chất lượng dịch vụ một cách văn minh và trung thực
7. Quyền và trách nhiệm của The Little House Homestay
The Little House Homestay cam kết cung cấp dịch vụ đúng thông tin đã công bố, đảm bảo điều kiện lưu trú an toàn và vệ sinh trong phạm vi kiểm soát.
Homestay có quyền từ chối phục vụ hoặc chấm dứt thời gian lưu trú nếu khách hàng vi phạm nghiêm trọng nội quy hoặc quy định pháp luật.
8. Điều khoản chung
Điều khoản dịch vụ có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành.
Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website chính thức của homestay.
