Khi xảy ra tình huống chậm trễ hoặc không thể cung cấp dịch vụ đúng thời gian đã cam kết, homestay sẽ chủ động thông báo kịp thời cho khách hàng thông qua các kênh liên hệ đã được cung cấp trong quá trình đặt phòng như điện thoại, tin nhắn hoặc email.
Trong trường hợp này, khách hàng có quyền lựa chọn một trong các phương án sau:
-
Dời lịch nhận phòng sang thời gian khác phù hợp với tình trạng phòng của homestay.
-
Chuyển sang loại phòng hoặc khung giờ khác nếu có phòng trống.
-
Hủy đặt phòng và được hoàn lại tiền đặt cọc (nếu đã thanh toán) theo thỏa thuận giữa hai bên.
Homestay luôn nỗ lực xử lý các tình huống phát sinh một cách nhanh chóng và minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Nếu anh cần, em có thể viết thêm cho anh mấy mục chuẩn pháp lý cho website homestay luôn, ví dụ:
-
Chính sách thanh toán
-
Chính sách bảo mật thông tin khách hàng
-
Chính sách đổi/trả hoặc hủy đặt phòng
-
Điều khoản sử dụng dịch vụ
